El 87% de los usuarios del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y
Seguridad 911 manifestaron satisfacción con el servicio recibido,
informó hoy la viceministra de la Presidencia y portavoz del sistema,
Zoraima Cuello.
Así lo revelan los resultados de la primera encuesta de satisfacción
realizada por el equipo de monitoreo de calidad del 911, en la que se
evalúa el proceso de recepción y de respuesta dada a las emergencias
recibidas.
Cuello informó además que en las primeras cuatro semanas de
funcionamiento han sido atendidas 12 mil 293 emergencias y que las
llamadas molestosas se han reducido en un 50%, lo que evidencia el
impacto positivo de las acciones tomadas por el Gobierno en ese sentido.
“En su cuarta semana de funcionamiento, desde su lanzamiento al público
en el Gran Santo Domingo, el 911 continúa ofreciendo sus servicios a la
ciudadanía, con resultados cada vez mejores y valoraciones cada vez más
positivas, a medida que transcurren los días”, dijo la funcionaria.
Al hablar en rueda de prensa en el salón Orlando Martínez del Palacio
Nacional, Zoraima Cuello felicitó al personal del 911 y resaltó el
excelente proceso de coordinación interinstitucional que se está
llevando a cabo para hacer posible la atención efectiva a la población.
La encuesta
La portavoz del Sistema 911 explicó que en lo relativo a la recepción de
la solicitud de auxilio, el 93% de las personas manifestaron alta
satisfacción con la velocidad en atender la llamada y un 96% opinó así
sobre el trato recibido.
Del mismo modo, el 80% de los encuestados valoró positivamente la
duración de la llamada y un 86% los conocimientos del personal.
Sobre los aspectos relacionados con la fase de la respuesta a la
emergencia, el 90% de los usuarios han valorado positivamente el trato
recibido; el 85% el conocimiento y en un 72% la velocidad de la
respuesta, precisó Zoraima Cuello.
Al reafirmar el compromiso del Gobierno con la mejora permanente del
sistema y del servicio que ofrece a la ciudadanía, la viceministra de la
Presidencia manifestó su satisfacción por los resultados de la
encuesta.
“Creo que podemos estar de acuerdo en que estos niveles de satisfacción
expresados por los usuarios, por miles de personas con emergencias
reales que han sido atendidas, es un motivo de orgullo y una motivación
para todos los integrantes del sistema. Sean policías, bomberos,
personal de salud, o personal de atención de llamadas”, enfatizó.
Reiteró la disposición e interés del Gobierno de seguir sirviendo a través del 911 y llamó a la ciudadanía a utilizarlo.
Estadísticas en cuatro semanas
12,293 emergencias atendidas
2,652 Agresiones físicas, para un 21.6%
2,619 Accidentes de tránsito, 21.3%
1,483 Personas en peligro, 12%
751 Violencia doméstica, 6.1%
547 Incendios, 4.4%
550 Robos, 4.5%
444 Personas en estado inconsciente, 3.6%
109 Asistencias viales, 0.8%
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